Дополнительная открытая сессия: «Технари» с «гуманитариями» об онлайн банкинге будущегоПрохождение по всем этапам U-процесса за одну встречуВстреча IT и технических специалистов со специалистами, занимающимися человеческим потенциалом, поведением и мотивацией.
Задача встречи найти решения на стыке технологического и гуманитарного подходов.
Запрос сформировался из ситуации на рынке, когда высокотехнологичные решения оказываются не удобными для людей, а порой и пугающими. Технологично, не всегда про удобно. Люди не пользуются технологиями из-за страха раскрытия своих персональных данных. Или наоборот, в погоне за высокими целями, например, за созданием безопасного поля, создаётся слишком много технологичного контроля, что сводит людей с ума и ведёт к разобщению, замкнутости и отчуждению.
Стремление банков и других сервисных структур уйти только в онлайн с отказом от офлайн обслуживания, либо делая офлайн платным и ограниченным по времени на одного клиента, исключает любое проявление человечности и возможности установления доверительного контакта между клиентом и институцией.
ФОРМАТМы не просто так встречаемся на площадке самого крупного российского банка. Кейс, который мы будем разбирать - переход банков в онлайн.
Где я как потребитель (читать человек) в этой онлайн системе сейчас? Каково моё будущее в этой системе? Могу ли я повлиять на формирование данной системы? Открытость и прозрачность системы и моих персональных данных: свобода или тюрьма? Открытость данных как ещё один инструмент манипуляции человеком или удобство и доступность сервисов по одному клику?
С этими вопросами мы будем работать на первой встрече «технарей» и «гуманитариев» и посмотрим, какие решения мы сможем придумать, когда играем в одной команде и равно учитываем технологическое развитие и человеческое поведение, чувства и мотивы.
Отчет о результатах работы группы можно посмотреть
по ссылке.